[摘要] 19日，古城西安首家“無(wú)聲餐廳”正式開(kāi)業(yè)，餐廳老板沈在祥告訴記者，開(kāi)這間餐廳的初衷就是為了給這些殘疾人服務(wù)員一份歸宿。

　　此地?zé)o聲勝有聲，雖然沒(méi)有一聲聲“歡迎光臨”“再見(jiàn)慢走”，但積極陽(yáng)光的笑臉依然點(diǎn)亮了這一方天地。19日，古城西安首家“無(wú)聲餐廳”正式開(kāi)業(yè)，餐廳里為顧客服務(wù)的大多為聾啞人，在這樣一個(gè)安靜的用餐環(huán)境中，似乎能聽(tīng)到愛(ài)心流淌的聲音。

　　揮舞雙手，這是“愛(ài)湘蝦蟹工廠”獨(dú)特的迎賓方式，也是他們除了笑容外唯一能表達(dá)喜悅的途徑。“前廳總共有十幾名服務(wù)員，其中十名都是聾啞人�！辈蛷d老板沈在祥告訴記者，開(kāi)這間餐廳的初衷就是為了給這些殘疾人一份歸宿。

　　去年在市殘聯(lián)的一次活動(dòng)上，沈在祥偶然得知?dú)埣踩司蜆I(yè)困難的形勢(shì)，恰巧有創(chuàng)業(yè)意愿的他說(shuō)干就干，立即與殘聯(lián)合作，籌備起了這間為聾啞人提供工作崗位的餐廳。在準(zhǔn)備階段沈在祥遇到不少難題，如何點(diǎn)餐、如何服務(wù)、如何溝通……這些他以前從未涉及過(guò)的領(lǐng)域在與聾啞人員工的一次次溝通交流后慢慢摸索出了一套完善的解決辦法。

　　出現(xiàn)在記者眼前的就是沈在祥和員工們集思廣益的結(jié)果：一套微信點(diǎn)單系統(tǒng)、一副手牌和一張紙質(zhì)菜單。記者首先體驗(yàn)了微信點(diǎn)單，掃描桌子上的二維碼后即可進(jìn)入點(diǎn)菜系統(tǒng)，顧客只需要自主選擇就能完成下單，后臺(tái)自動(dòng)將菜單和桌號(hào)推送至后廚。點(diǎn)單系統(tǒng)中還包括了呼叫服務(wù)，顧客需要服務(wù)時(shí)按下按鈕，服務(wù)員手上配備的震動(dòng)手表就會(huì)顯示呼叫的桌號(hào)，這時(shí)手牌就派上了用場(chǎng)，像扇子一樣的手牌有12張“扇頁(yè)”，每張上有不同的服務(wù)指示，“加茶”“酒杯”“紙巾”“埋單”一應(yīng)俱全，顧客不用開(kāi)口就能完成與服務(wù)員的溝通。

　　說(shuō)話間，幾道菜已經(jīng)陸續(xù)上桌，服務(wù)員段燕茹布好菜后燦爛一笑。交談中記者得知42歲的她通過(guò)市殘聯(lián)的推薦得到這份工作，作為一名殘疾人，她深知工作來(lái)之不易，此前也應(yīng)征過(guò)幾份工作，不過(guò)大多是在后廚洗碗打雜，走到“臺(tái)前”這還是頭一遭，她用手語(yǔ)告訴記者，在這里她感受到了尊重和工作的快樂(lè)。

　　“現(xiàn)在大家對(duì)殘疾人就業(yè)的關(guān)注度很高，但他們的就業(yè)形勢(shì)依舊不容樂(lè)觀�！蔽靼彩袣埪�(lián)副理事長(zhǎng)何永國(guó)告訴記者，目前多數(shù)殘疾人就業(yè)還是局限于福利性工廠和輔助性崗位，層次低、渠道少。如今古城這第一家無(wú)聲餐廳的開(kāi)業(yè)，就是殘疾人就業(yè)一個(gè)良好的開(kāi)端，“我們能看到通過(guò)科技手段，溝通已經(jīng)不是問(wèn)題，突破了聾啞人就業(yè)的障礙。”何永國(guó)還表示將把這間餐廳作為殘疾人就業(yè)的標(biāo)榜，倡導(dǎo)更多企業(yè)挖掘殘疾人的社會(huì)價(jià)值，讓殘疾人真正融入社會(huì)。

　　剛剛點(diǎn)好菜的顧客費(fèi)先生說(shuō)自己還是頭一次體會(huì)“沉默的服務(wù)”，“但是感覺(jué)不錯(cuò)，其他店里服務(wù)員還經(jīng)常推薦一些貴菜、酒水，這里的無(wú)聲服務(wù)感覺(jué)更尊重顧客的選擇�！蓖瑫r(shí)費(fèi)先生也很欽佩這些自食其力的聾啞人，承諾下次還帶朋友來(lái)的他對(duì)服務(wù)員豎起了大拇指。

來(lái)源：餐飲新聞